互聯(lián)網(wǎng)保險不論如何創(chuàng)新，保證服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化消費(fèi)體驗，始終是商家對消費(fèi)者應(yīng)盡的責(zé)任義務(wù)和經(jīng)營發(fā)展的制勝之道。商家只有不斷優(yōu)化管理、提升服務(wù)，才能給廣大消費(fèi)者帶來更好的體驗，實(shí)現(xiàn)自身更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
近年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和金融科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，在發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品玩“文字游戲”升級保費(fèi)、設(shè)置免賠額高門檻、投保容易賠付難等套路屢遭詬病。不少消費(fèi)者吐槽：看似以極低的保費(fèi)為自己配足了保險保障，但等到理賠時才發(fā)現(xiàn)“保了個寂寞”。
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)保險異軍突起，已成為傳統(tǒng)商業(yè)保險的有益補(bǔ)充。由于突破了傳統(tǒng)商業(yè)保險因險種過于單一而不利于多元理財?shù)慕d，互聯(lián)網(wǎng)保險特有的消費(fèi)門檻低和服務(wù)個性化等優(yōu)勢，契合了多層次、多元化的風(fēng)險保障需求，愈發(fā)受到消費(fèi)者青睞。公開數(shù)據(jù)顯示，2013年到2022年，全國開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的企業(yè)已經(jīng)從60家增長到129家，互聯(lián)網(wǎng)保險的保費(fèi)規(guī)模已經(jīng)從290億元增加到4782.5億元，年均復(fù)合增長率達(dá)到32.3%，互聯(lián)網(wǎng)保險正迎來蓬勃發(fā)展的春天。
但與此同時，互聯(lián)網(wǎng)保險也亂象頻仍。比如某平臺宣稱投保1.2元即可享受600萬元的保險保障，待消費(fèi)者下單后卻發(fā)現(xiàn)自動扣款范圍變成了1元至4000元，起賠門檻則高達(dá)6萬元，且賠付比例最高僅為30%，最低只有10%，致使消費(fèi)者“保了個寂寞”。商家在營銷互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中如此大玩文字游戲，故意以低性價比噱頭誘惑消費(fèi)者陷入精心設(shè)計的高門檻理賠陷阱，已涉嫌多重違法，不能任由其為所欲為。
我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者對購買、使用的商品或者接受的服務(wù)享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。同時，廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品營銷中，以“低進(jìn)高出”套路欺詐消費(fèi)者，既是對消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵犯，也屬于明令禁止的虛假宣傳，相關(guān)監(jiān)管部門不能視而不見，必須重拳出擊。
不良商家故意設(shè)置套路，讓消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)中誤入“低進(jìn)高出”的陷阱，折射了一種利益博弈的非正常狀態(tài)，與現(xiàn)代法治追求的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。最有效的解決辦法，就是將其納入法治化軌道，讓利益在合理公正的法治框架內(nèi)公開博弈。因此，在互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)風(fēng)險無處不在、隨時可能給消費(fèi)者帶來損失的情況下，給“低進(jìn)高出”的不良商家套牢法治韁繩，無疑是題中應(yīng)有之義。
對此，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)多措并舉，對不良商家該處罰的嚴(yán)肅處罰，該整改的及時整改，藉此進(jìn)一步改善互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)市場環(huán)境。同時，鑒于目前我國互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管機(jī)制仍有待完善、許多沒有資質(zhì)的平臺能夠順利進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)保險生態(tài)圈的現(xiàn)狀，相關(guān)部門還就互聯(lián)網(wǎng)保險門檻的準(zhǔn)入、風(fēng)險監(jiān)測、預(yù)警機(jī)制的建立與完善，以及企業(yè)信用的懲戒、消費(fèi)者權(quán)益受損的責(zé)任承擔(dān)等，盡快從法律層面予以明確，確?；ヂ?lián)網(wǎng)保險健康發(fā)展。
當(dāng)然，不讓消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)中面臨“保了個寂寞”的尷尬，商家的主動自律至關(guān)重要。這是因為，互聯(lián)網(wǎng)保險不論如何創(chuàng)新，保證服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化消費(fèi)體驗，始終是商家對消費(fèi)者應(yīng)盡的責(zé)任義務(wù)和經(jīng)營發(fā)展的制勝之道。商家只有不斷優(yōu)化管理、提升服務(wù)，才能給廣大消費(fèi)者帶來更好的體驗，實(shí)現(xiàn)自身更長遠(yuǎn)的發(fā)展。（張智全）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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